Políticas de Cambios, Garantías, Envíos y Habeas Data

¿Cuándo aplica?

Aplica cuando el cliente por un motivo distinto a la garantía. El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Requisitos de la prenda:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirida y sin haber sido usada.
• Contar con todas sus etiquetas, internas y externas.
• No haber sido alterada ni modificada por el consumidor.
• Sin rastros de uso de químicos o blanqueador, ni desteñido.
• Conservar la horma original; estampados, apliques o bordados sin inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Indicar el número de cédula del comprador.

Condiciones especiales:

• Las compras hechas desde fuera de Colombia por el canal virtual no son objeto de cambio.
• No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambio de prenda.
• Si el producto elegido para el cambio tiene un valor superior, el cliente paga la diferencia mediante el enlace enviado por WhatsApp.
• Si el paquete llega abierto, dañado o maltratado, el cliente no debe recibirlo y debe reportarlo de inmediato por WhatsApp.

¿Qué cubre?

Cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad de la prenda, siempre que el consumidor le haya dado un uso adecuado y haya seguido las instrucciones de lavado y cuidado. El plazo de garantía es de 45 días calendario contados desde la entrega del producto.

Procedimiento del reclamo:

• Se radica por WhatsApp, adjuntando evidencias y datos de contacto y de compra.
• USHUAIA responde en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la radicación.
• Si el defecto es reconocido, USHUAIA decide entre reparar la prenda, reponerla por una nueva de la misma referencia o devolver el valor pagado.
• Si la garantía no es aceptada, USHUAIA contacta al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes para indicar el procedimiento de devolución.

La garantía NO aplica en casos como:

• Reclamo presentado después de los 45 días calendario de entregado el producto.
• Uso de químicos, blanqueador o desodorantes/maquillaje que decoloren la tela.
• Desteñido por secado al sol o incumplimiento de instrucciones de lavado.
• Alteración de la prenda por el consumidor, desgaste normal o uso indebido.
• Irregularidades propias del proceso artesanal de fabricación.

¿Cuándo aplica?

Debe ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, comunicándose por WhatsApp.

La prenda debe devolverse en las mismas condiciones:

• Sin uso, sin suciedad y con todas sus etiquetas.
• Sin rastros de químicos, blanqueador, desodorantes o maquillaje que decoloren la tela, ni desteñido.
• Sin alteraciones ni modificaciones; horma original conservada.
• En condiciones aptas para su posterior venta a otro consumidor.

Costos y plazos:

• El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor.
• Una vez recibida la prenda y verificados los requisitos, USHUAIA devuelve el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

¿Cuándo aplica?

Aplica en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, producto que no corresponde a lo solicitado o producto entregado defectuoso.

Plazos y procedimiento:

• El consumidor debe presentar la queja ante USHUAIA dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho o a la fecha en que debió recibir el producto.
• Notificar al emisor del medio de pago la petición radicada ante USHUAIA en el mismo plazo.
• Una vez radicada ante el emisor, este dispone de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.